1. Inleiding

Bij draxylontluzarin streven we ernaar om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen echter dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u een bestelling moet annuleren of een product wilt retourneren. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retourzendingen, ruilen en annuleringen.

Houd er rekening mee dat vanwege de vergankelijke aard van verse bloemen en bloemproducten, speciale overwegingen van toepassing zijn op retouren en annuleringen. We moedigen u aan om dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een aankoop doet.

2. Annuleringen

2.1 Standaard Bestellingen

Als u een bestelling wilt annuleren, kunt u dit doen onder de volgende voorwaarden:

• Voor bestellingen die nog niet zijn verwerkt of verzonden: Volledige annulering met restitutie is mogelijk.
• Voor bestellingen die al zijn verwerkt maar nog niet verzonden: Annulering is mogelijk, maar er kunnen administratiekosten van 15% van de bestelwaarde in rekening worden gebracht.
• Voor bestellingen die al zijn verzonden: Annulering is niet mogelijk; zie ons retourbeleid hieronder.

2.2 Aangepaste en Op Maat Gemaakte Bestellingen

Voor aangepaste of op maat gemaakte bestellingen zoals bruiloftsarrangementen, evenementdecoraties of speciaal ontworpen boeketten:

• Annuleringen meer dan 7 dagen voor de leverdatum: Volledige restitutie minus een aanbetaling van 25%.
• Annuleringen tussen 3-7 dagen voor de leverdatum: 50% restitutie.
• Annuleringen minder dan 72 uur voor de leverdatum: Geen restitutie mogelijk vanwege de aankoop van materialen en gereserveerde werktijd.

2.3 Workshops en Evenementen

Voor reserveringen voor workshops of evenementen:

• Annuleringen meer dan 7 dagen voor het evenement: Volledige restitutie of de mogelijkheid om te herplannen zonder extra kosten.
• Annuleringen tussen 3-7 dagen voor het evenement: 50% restitutie of de mogelijkheid om te herplannen (mogelijk met een kleine administratieve vergoeding).
• Annuleringen minder dan 72 uur voor het evenement: Geen restitutie mogelijk, maar u kunt uw plaats overdragen aan iemand anders.

3. Retourbeleid voor Producten

3.1 Verse Bloemen en Vergankelijke Producten

Vanwege de bederfelijke aard van onze verse bloemarrangementen, boeketten en planten accepteren we in het algemeen geen retourzendingen voor deze items. Echter:

• Als het product niet voldoet aan onze kwaliteitsnormen bij levering, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op met foto's van het product. We zullen een vervanging regelen of een restitutie aanbieden.
• Als een bestelling niet op tijd wordt geleverd voor een specifieke gelegenheid en dit onze fout was, bieden we een volledige restitutie of vervanging aan.

3.2 Niet-Vergankelijke Producten

Voor niet-vergankelijke producten zoals vazen, plantenpotten, accessoires en cadeauartikelen:

• U kunt deze items binnen 14 dagen na ontvangst retourneren als ze in originele, ongebruikte staat verkeren en in de originele verpakking.
• Retourzendingen moeten vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs.
• De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening, tenzij het product defect was of onjuist beschreven.
• Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel zullen we een restitutie verwerken voor de aankoopprijs van het product (exclusief oorspronkelijke verzendkosten).

3.3 Defecte of Beschadigde Producten

Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is bij aankomst:

• Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op met een beschrijving van het probleem en foto's van het defecte/beschadigde artikel.
• We regelen een vervanging of volledige restitutie inclusief verzendkosten, afhankelijk van uw voorkeur en beschikbaarheid van het product.

4. Hoe retourneren?

Om een product te retourneren of een bestelling te annuleren, volgt u deze stappen:

1. Neem contact met ons op via e-mail op notifyuse@draxylontluzarin.world of telefonisch op +31 62 742 5657 om ons op de hoogte te stellen van uw intentie om te retourneren of te annuleren.
2. Vermeld uw bestelnummer, aankoopdatum en reden voor retourneren of annuleren.
3. Voor retourzendingen, wacht op onze bevestiging en instructies voordat u het product terugstuurt.
4. Verpak de te retourneren artikelen zorgvuldig in hun originele verpakking indien mogelijk.
5. Stuur het product terug naar het adres dat we u geven, met inbegrip van het retourautorisatienummer dat we u verstrekken.

5. Restituties

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, of na goedkeuring van uw annuleringsverzoek, zullen we u op de hoogte stellen of uw restitutie is goedgekeurd.

Als uw restitutie is goedgekeurd, wordt deze binnen 14 werkdagen verwerkt en teruggestort op uw originele betaalmethode. Afhankelijk van uw creditcardmaatschappij of bank kan het enkele dagen duren voordat de restitutie op uw rekening verschijnt.

6. Uitsluitingen

Sommige artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:

• Speciaal bestelde, aangepaste of gepersonaliseerde items die op maat zijn gemaakt volgens uw specificaties.
• Downloadbare digitale producten na activatie of download.
• Cadeaubonnen na de code is geopenbaard of gebruikt.
• Artikelen die zijn aangeschaft tijdens uitverkopen of met speciale kortingen (tenzij defect).

7. Uw wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om een contract binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, met uitzonderingen voor bepaalde soorten goederen en diensten (zoals bederfelijke goederen).

8. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of een specifieke situatie die niet wordt behandeld in dit beleid, neem dan contact met ons op via:

draxylontluzarin
J.H. Weissenbruchweg 7
2102 AE Heemstede
Nederland
Telefoon: +31 62 742 5657
E-mail: notifyuse@draxylontluzarin.world